Conditions d’utilisation

Conditions Générales De Vente (CGU) - Kazentek

1. Modèle Commercial et Partenariats

Kazentek est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la présentation, le marketing et la commercialisation de produits.

Afin d’assurer une couverture logistique à l’échelle nationale, Kazentek collabore avec un partenaire logistique externe, Kimland, qui prend en charge la gestion opérationnelle, notamment le stockage, la préparation des commandes, l’expédition, l’encaissement (paiement à la livraison) ainsi qu’une partie du service client.

Dans le cadre de son activité, Kimland peut s’approvisionner auprès de fournisseurs tiers sélectionnés selon ses propres critères et processus internes.

2. Service Client et Communication

En utilisant ce site et en passant commande, l’utilisateur reconnaît que certaines interactions, y compris les confirmations de commande, le suivi, et le support après-vente, peuvent être assurées directement par les équipes de Kimland ou ses partenaires.

Kazentek demeure le point de contact principal pour toute question relative à la plateforme, mais ne peut garantir les délais ou la qualité des échanges effectués par des services tiers indépendants.

3. Produits, Authenticité et Approvisionnement

Kazentek s’efforce de présenter des produits conformes aux descriptions fournies par ses partenaires logistiques et leurs réseaux de fournisseurs.

Toutefois, en raison du modèle d’approvisionnement impliquant des fournisseurs tiers, Kazentek ne peut garantir de manière absolue l’authenticité, la provenance exacte ou la conformité parfaite de chaque produit livré.

Les informations relatives aux produits (y compris les mentions telles que “original”, “authentique”, etc.) sont communiquées sur la base des données transmises par les partenaires et leurs fournisseurs.

En cas de doute ou de réclamation concernant l’authenticité ou la conformité d’un produit, une procédure de vérification sera engagée conformément à la politique de retour.

4. Disponibilité des Stocks et Synchronisation

Les niveaux de stock affichés sur le site sont synchronisés automatiquement avec les systèmes du partenaire logistique.

Malgré les efforts déployés pour assurer leur exactitude, des écarts peuvent survenir en raison de délais techniques ou d’événements indépendants de la volonté de Kazentek.

Kazentek se réserve le droit d’annuler toute commande indisponible sans engager de responsabilité supplémentaire.

5. Paiement et Livraison

Les paiements (y compris le paiement à la livraison) et les livraisons sont assurés par le partenaire logistique et ses réseaux.

Kazentek ne saurait être tenu responsable des retards, pertes, erreurs de livraison ou incidents survenant après la prise en charge de la commande par le partenaire logistique.

6. Politique d'Échange

L'utilisateur dispose d'un délai de 72 heures après la réception du produit pour demander un échange. L'échange peut être effectué pour n'importe quel produit ou variation de taille, sous réserve de disponibilité des stocks.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur si celui-ci a commandé une mauvaise taille ou souhaite simplement un autre produit. En revanche, si l'échange est dû à une erreur de notre part (envoi d'un mauvais produit, d'une mauvaise taille ou d'un produit défectueux/endommagé), Kazentek prendra en charge l'intégralité des frais de livraison.
Ajustement de valeur : Si le produit choisi pour l'échange est d'une valeur supérieure, l'utilisateur devra payer la différence. Si le produit est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée par virement CCP sous quelques jours, après le traitement final de l'échange.

7. Politique de Retour et Remboursement

L'utilisateur dispose d'un délai strict de 72 heures après la réception du produit pour soumettre une demande de retour et de remboursement.

Le processus se déroule selon les étapes suivantes :

Soumission de la demande : La demande de retour doit obligatoirement être enregistrée dans le délai imparti des 72 heures.
Récupération du produit : Kazentek ou son partenaire mandatera un livreur pour récupérer l'article auprès de l'utilisateur.
Examen et vérification physique : La société de livraison acheminera le produit vers le centre logistique pour un examen de conformité (vérification de l'état d'origine, de l'emballage et de l'absence de dégradation).
Remboursement et déduction des frais (Cas de retour uniquement) :

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursables. De plus, les frais de récupération du produit (qui sont équivalents aux frais de livraison) seront directement déduits du prix d'achat du produit lors du remboursement.

Une fois le produit validé par l'examen, le remboursement du montant restant sera effectué exclusivement par virement CCP.

Délais importants : L'ensemble de cette procédure (de la récupération du produit jusqu'à la réception de l'argent) peut prendre entre 7 et 30 jours. L'utilisateur est expressément informé qu'aucun remboursement en espèces ne sera effectué au moment de la remise du produit au livreur ; le remboursement final est conditionné par la validation de l'examen physique.

النسخة العربية (Arabic)

6. سياسة الاستبدال

يملك المستخدم مهلة 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال. يمكن إجراء الاستبدال بأي منتج آخر أو مقاس مختلف، وذلك حسب توفر المخزون.

تصاريف الشحن: يتحمل المستخدم مصاريف الشحن بالكامل في حال طلب مقاسًا خاطئًا أو رغب ببساطة في تغيير المنتج. بالمقابل، إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من طرفنا (إرسال منتج خاطئ، مقاس خاطئ، أو منتج به عيب/تالف)، فإن كازينتيك (Kazentek) تتكفل بتغطية مصاريف الشحن بالكامل.
تعديل القيمة المادية: إذا كان المنتج المستبدل أعلى قيمة، يتوجب على المستخدم دفع فارق السعر. أما إذا كان المنتج أقل قيمة، فسيتم رد الفارق للمستخدم عبر تحويل بريدي (CCP) في غضون أيام قليلة بعد إتمام عملية الاستبدال نهائيًا.

7. سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يملك المستخدم مهلة صارمة مدتها 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع واسترداد الأموال.

تتم العملية وفقًا للخطوات التالية:

تقديم الطلب: يجب تسجيل طلب الإرجاع إلزاميًا خلال المهلة المحددة بـ 72 ساعة.
استلام المنتج: تقوم كازينتيك (Kazentek) أو شريكها بتكليف موزع (ليفرور) لاستلام السلعة من المستخدم.
الفحص والتحقق الفعلي: تقوم شركة التوصيل بنقل المنتج إلى المركز اللوجستي لإجراء فحص المطابقة (التحقق من الحالة الأصلية للمنتج، التغليف، وعدم وجود أي تلف).
استرداد الأموال وخصم الرسوم (في حالة الإرجاع فقط):

ملاحظة هامة: مصاريف التوصيل الأولية غير قابلة للاسترداد تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم مصاريف استرجاع المنتج (والتي تعادل قيمتها مصاريف التوصيل) مباشرة من سعر المنتج الأصلي عند عملية الرد.

بمجرد قبول المنتج بعد الفحص، يتم رد المبلغ المتبقي حصريًا عبر تحويل بريدي (CCP).

المواعيد والآجال: قد تستغرق هذه الإجراءات بالكامل (من تاريخ استلام المنتج إلى غاية وصول الأموال) ما بين 7 إلى 30 يومًا. يُحاط المستخدم علمًا بشكل صريح بأنه لن يتم تسليم أي مبالغ نقدية (كاش) عند تسليم المنتج للموزع، حيث أن رد الأموال نهائيًا مشروط بقبول المنتج بعد الفحص الفعلي.

8. Limitation de Responsabilité

La responsabilité de Kazentek est strictement limitée au montant payé pour le produit concerné.

Kazentek ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes commerciales, atteintes à l’image, ou tout autre préjudice résultant :

d’erreurs de fournisseurs tiers
d’informations incorrectes transmises par des partenaires
de défauts non détectables lors du processus logistique
de retards ou incidents de livraison
de dysfonctionnements liés à la synchronisation automatisée

9. Acceptation des Conditions

En passant commande sur le site Kazentek, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes conditions générales (CGU), y compris les politiques d'échange, de retour et de remboursement détaillées ci-dessus.