Politique de remboursement

1. Politique d'Échange

L'utilisateur dispose d'un délai de 72 heures après la réception du produit pour demander un échange. L'échange peut être effectué pour n'importe quel produit ou variation de taille, sous réserve de disponibilité des stocks.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur si celui-ci a commandé une mauvaise taille ou souhaite simplement un autre produit. En revanche, si l'échange est dû à une erreur de notre part (envoi d'un mauvais produit, d'une mauvaise taille ou d'un produit défectueux/endommagé), Kazentek prendra en charge l'intégralité des frais de livraison.
  • Ajustement de valeur : Si le produit choisi pour l'échange est d'une valeur supérieure, l'utilisateur devra payer la différence. Si le produit est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée par virement CCP sous quelques jours, après le traitement final de l'échange.

2. Politique de Retour et Remboursement

L'utilisateur dispose d'un délai strict de 72 heures après la réception du produit pour soumettre une demande de retour et de remboursement.

Le processus se déroule selon les étapes suivantes :

  1. Soumission de la demande : La demande de retour doit obligatoirement être enregistrée dans le délai imparti des 72 heures.
  2. Récupération du produit : Kazentek ou son partenaire mandatera un livreur pour récupérer l'article auprès de l'utilisateur.
  3. Examen et vérification physique : La société de livraison acheminera le produit vers le centre logistique pour un examen de conformité (vérification de l'état d'origine, de l'emballage et de l'absence de dégradation).
  4. Remboursement et déduction des frais (Cas de retour uniquement) : 

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursables. De plus, les frais de récupération du produit (qui sont équivalents aux frais de livraison) seront directement déduits du prix d'achat du produit lors du remboursement.

Une fois le produit validé par l'examen, le remboursement du montant restant sera effectué exclusivement par virement CCP.

     5. Délais importants : L'ensemble de cette procédure (de la récupération du produit jusqu'à la réception de l'argent) peut prendre entre 7 et 30 jours. L'utilisateur est expressément informé qu'aucun remboursement en espèces ne sera effectué au moment de la remise du produit au livreur ; le remboursement final est conditionné par la validation de l'examen physique.

     Comment et où soumettre votre demande :

Pour toute demande d'échange ou de retour, l'utilisateur doit obligatoirement envoyer sa demande par message texte via WhatsApp au +213 792 53 96 16. Les demandes effectuées par appel téléphonique ne sont pas acceptées et ne seront pas traitées. Seuls les messages WhatsApp écrits constituent un moyen valable pour enregistrer une demande d'échange ou de retour.

النسخة العربية (Arabic)

1. سياسة الاستبدال

يملك المستخدم مهلة 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال. يمكن إجراء الاستبدال بأي منتج آخر أو مقاس مختلف، وذلك حسب توفر المخزون.

    • تصاريف الشحن: يتحمل المستخدم مصاريف الشحن بالكامل في حال طلب مقاسًا خاطئًا أو رغب ببساطة في تغيير المنتج. بالمقابل، إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ من طرفنا (إرسال منتج خاطئ، مقاس خاطئ، أو منتج به عيب/تالف)، فإن كازينتيك (Kazentek) تتكفل بتغطية مصاريف الشحن بالكامل.
    • تعديل القيمة المادية: إذا كان المنتج المستبدل أعلى قيمة، يتوجب على المستخدم دفع فارق السعر. أما إذا كان المنتج أقل قيمة، فسيتم رد الفارق للمستخدم عبر تحويل بريدي (CCP) في غضون أيام قليلة بعد إتمام عملية الاستبدال نهائيًا.

2. سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

يملك المستخدم مهلة صارمة مدتها 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع واسترداد الأموال.

تتم العملية وفقًا للخطوات التالية:

    1. تقديم الطلب: يجب تسجيل طلب الإرجاع إلزاميًا خلال المهلة المحددة بـ 72 ساعة.
    2. استلام المنتج: تقوم كازينتيك (Kazentek) أو شريكها بتكليف موزع (ليفرور) لاستلام السلعة من المستخدم.
    3. الفحص والتحقق الفعلي: تقوم شركة التوصيل بنقل المنتج إلى المركز اللوجستي لإجراء فحص المطابقة (التحقق من الحالة الأصلية للمنتج، التغليف، وعدم وجود أي تلف).
    4. استرداد الأموال وخصم الرسوم (في حالة الإرجاع فقط): 

ملاحظة هامة: مصاريف التوصيل الأولية غير قابلة للاسترداد تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم مصاريف استرجاع المنتج (والتي تعادل قيمتها مصاريف التوصيل) مباشرة من سعر المنتج الأصلي عند عملية الرد.

بمجرد قبول المنتج بعد الفحص، يتم رد المبلغ المتبقي حصريًا عبر تحويل بريدي (CCP).

      1. المواعيد والآجال: قد تستغرق هذه الإجراءات بالكامل (من تاريخ استلام المنتج إلى غاية وصول الأموال) ما بين 7 إلى 30 يومًا. يُحاط المستخدم علمًا بشكل صريح بأنه لن يتم تسليم أي مبالغ نقدية (كاش) عند تسليم المنتج للموزع، حيث أن رد الأموال نهائيًا مشروط بقبول المنتج بعد الفحص الفعلي.

أين و كيفية إجراء طلب للتبديل و الإسترجاع :

يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع حصريًا عن طريق إرسال رسالة نصية عبر واتساب إلى الرقم 

+213 792 53 96 16

. لا يتم قبول أو معالجة الطلبات المقدمة عبر المكالمات الهاتفية. وتُعتبر رسائل واتساب النصية فقط الوسيلة المعتمدة لتسجيل طلبات الاستبدال أو الإرجاع.